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常見問題

免費版、家庭版和 Plus 有什麼差別？

• 免費版：本機全部紀錄功能；以及家庭同步，每個家庭最多 3 台手機或平板。
• 咕嚕 家庭版（美國每月 1.99 美元或每年 14.99 美元）：超過 3 台裝置的同步，以及 Apple Watch。
• 咕嚕 Plus（美國每月 3.99 美元或每年 29.99 美元，年繳享 14 天免費試用）：家庭版的全部功能，再加上 AI 功能（語音、拍照輸入，隨時產生 AI 小結、異常提醒、兒童健檢摘要）。

其他地區依 Apple 換算的當地價格，以 App Store 顯示為準。付費方案屬於整個家庭，一人開通，家裡所有成員都能使用。

怎麼邀請家人一起記錄？

1. 在「更多 → 家庭同步」中用電子郵件登入，建立家庭。
2. 點「產生邀請碼」，把 6 位數家庭碼分享給家人。家庭碼 24 小時內有效，最多可加入 5 台手機。
3. 家人安裝咕嚕後，在「更多 → 家庭同步 → 加入家庭」輸入家庭碼。

建立或加入家庭前，App 會說明會上傳哪些資料並請你同意。免費家庭最多 3 台手機或平板同步（請見下一則）。家裡的每位成員都能看到這個家庭的全部紀錄，請只把家庭碼傳給你信任的人。家庭 owner 可以在成員清單中向左滑動來移除成員。

免費家庭最多幾台裝置？第 4 台怎麼辦？

免費家庭最多 3 台手機或平板同步，依加入家庭的先後順序計算；Apple Watch 不占名額，但需要家庭版或 Plus。

• 沒有家庭版或 Plus 時，第 4 台裝置加入家庭會提示升級，不會加入，也不會上傳任何紀錄；它仍可以在本機正常記錄。
• 家庭 owner 可以在成員清單中向左滑動來移除不再使用的裝置，空出名額後，新裝置就能加入。
• 付費方案結束後如果家裡超過 3 台，最早加入的 3 台繼續同步，較新的裝置停止同步，但本機紀錄照常，資料也不會被刪除；續訂或移除舊裝置後即恢復同步。

我和家人各自建立過寶寶檔案，加入家庭後會重複嗎？

加入的家庭裡已經有寶寶時，App 會詢問是不是同一個孩子。選擇合併後，你這支手機上的紀錄會歸到家庭裡的那個寶寶底下，不會重複。

怎麼配對 Apple Watch？

1. 先在 iPhone 上用電子郵件登入，並確認家庭已開通咕嚕 家庭版或咕嚕 Plus（免費版不包含 Apple Watch）。
2. 在手錶上安裝咕嚕。
3. 打開 iPhone 上的咕嚕，進入「更多 → Apple Watch」，點「配對」。
4. 在手錶上打開咕嚕，它會自動向 iPhone 索取配對碼，幾秒後完成。

手錶和這支 iPhone 同步同一份紀錄，寶寶、看護人、單位和語言跟隨 iPhone。要停止同步，在同一頁點「取消配對」。

換了手機或重新安裝了 App，怎麼回復購買和紀錄？

購買：用購買時的同一個 Apple 帳號登入 App Store，在 App 的「更多 → 咕嚕 Plus」頁面點「回復購買」。如果家庭版或 Plus 是家人開通的，加入他們的家庭即可，不需要回復購買。

紀錄：如果你在家庭裡（免費或付費），在新手機上用同一個電子郵件登入，就能回到原來的家庭，紀錄會同步下來。沒有開啟家庭同步時紀錄只在舊裝置上，請先在舊裝置上做 JSON 備份，再在新裝置上「從備份還原」（請見下方「匯出與備份」）。

怎麼從家庭版升級到 Plus？

在「更多 → 咕嚕 Plus」頁面選擇 Plus 的訂閱方案並確認購買。升級立即生效，AI 功能馬上可用；Apple 會按比例退還家庭版剩餘期間的費用。家庭版和 Plus 在同一個訂閱群組裡，不會重複扣款。

從 Plus 降級到家庭版：在 iPhone 的「設定 → Apple 帳號 → 訂閱」中選擇咕嚕，改選家庭版。降級於目前訂閱期間結束、下一次續訂時生效，在那之前仍可使用 Plus。

怎麼取消訂閱？

在 iPhone 的「設定 → Apple 帳號 → 訂閱」中選擇咕嚕，點「取消訂閱」。請在目前訂閱期間結束至少 24 小時前取消，否則會自動續訂。刪除 App 或刪除咕嚕帳號都不會取消訂閱。

退款由 Apple 處理，請在 reportaproblem.apple.com 申請。

付費方案到期後，我的紀錄會怎樣？

家庭回到免費版：AI 功能停止，Apple Watch 停止同步；家裡超過 3 台手機或平板時，最早加入的 3 台繼續同步，較新的裝置停止同步。所有裝置上的紀錄都還在，可以繼續在本機記錄；伺服器上的資料不會因為付費結束而被刪除，續訂後從中斷處接著同步。

怎麼刪除帳號？

在「更多 → 帳號 → 刪除帳號」中操作。刪除後，這個帳號的所有裝置（包括手錶）立即登出；如果家庭裡沒有其他成員，家庭和其中的全部紀錄會立即從伺服器刪除；如果還有其他成員，家庭會繼續存在，你輸入過的紀錄對他們仍然可見。刪除帳號不會刪除你手機上的紀錄，也不會取消 Apple 訂閱。

完整說明請見 隱私權政策 · 刪除帳號。

怎麼匯出或備份紀錄？

• 匯出 CSV：在「更多 → 匯出」中選擇寶寶和時間範圍，產生後可以分享或儲存，用 Excel 或 Numbers 開啟。
• 備份（JSON）：在「更多 → 備份」中產生，包含全部寶寶和紀錄，可以完整還原。還原時可以選「合併」（保留現有資料）或「覆蓋」（先清空再匯入，無法復原）。

匯出和備份的檔案由你自行保存，我們收不到。

紀錄沒有同步怎麼辦？

請確認兩台裝置都已連上網路、在同一個家庭裡；如果家裡超過 3 台手機或平板，或者是 Apple Watch，還要確認家庭的家庭版或 Plus 有效。如果還是不行，可以在 App 設定中匯出「寫入紀錄檔」寄給我們。寫入紀錄檔只記錄每次儲存的時間、類型和結果，不含備註和名字。

AI 辨識錯了怎麼辦？

直接修改或刪除那筆紀錄即可。AI 產生的內容可能有誤，不構成醫療建議；對寶寶的健康有疑問請諮詢醫師，緊急情況請撥打當地緊急求救電話。

我的資料存放在哪裡？誰能看到？

不開啟家庭同步時，紀錄只在你的裝置上。建立或加入家庭後（免費或付費），紀錄會存放在我們位於美國的伺服器上，家庭裡的所有成員都能看到。你可以在「更多 → 帳號 → 家庭同步授權」中撤回授權，撤回等於退出家庭。AI 功能只在咕嚕 Plus 中提供，並且只在你同意後使用。詳見 隱私權政策；其他資料相關問題請寄電子郵件給我們。